福祉現場のAI活用事例5選
「AIは難しそう」「自分たちの現場で本当に使えるの？」という疑問を持つ方へ。 この記事では、実際の福祉・介護事業所でのAI活用成功事例を5つご紹介します。 現場の課題と、どう解決したかをリアルにお伝えします。
※ 以下の事例は、Aiwelがサポートした事業所の実際の取り組みをもとに作成しています。特定の事業所・個人が識別されないよう一部情報を変更しています。
介護記録の作成時間を1日1時間短縮
課題
職員全員が帰宅前の記録作成に追われ、慢性的な残業が発生。「記録が苦手」という職員が多く、品質も不均一だった。
取り組み
全職員にChatGPTの業務活用研修を実施（半日×2回）。口頭メモからの記録生成の手順を標準化し、業務マニュアルに落とし込んだ。
成果
記録作成時間が平均50分から20分に短縮。月間の残業時間が全体で約30%減少。職員から「記録が楽しくなった」という声が上がるように。
家族向け通信・お便りの作成を効率化
課題
月次で発行する家族向け施設通信の作成に、担当者が毎月4〜5時間かけていた。文章力の差もあり、質のばらつきが課題。
取り組み
生成AIを使った通信記事の作成フローを導入。施設の出来事・季節感・写真キャプションなどをAIに渡して下書きを作成するテンプレートを整備。
成果
通信作成時間が半分以下に短縮。内容の質・読みやすさも向上し、家族からの評判も良くなった。担当者の負担感が大きく減少。
個別支援計画の下書き作成を効率化
課題
相談支援専門員が個別支援計画の作成に多大な時間を費やしており、新規利用者対応が遅れることもあった。
取り組み
アセスメント情報をAIに入力し、個別支援計画の各項目の下書きを自動生成する仕組みを構築。専門員は確認・修正に専念できる体制に。
成果
計画書作成時間が約60%短縮。余裕が生まれた時間を、利用者との面談時間に充当。支援の質が向上したとの評価。
新人OJT資料・業務マニュアルをAIで整備
課題
慢性的な人手不足で、新人職員の教育に割ける時間が少ない。また、業務マニュアルが古く、更新が追いついていなかった。
取り組み
ベテラン職員の知識・経験をヒアリングし、AIを使ってOJT資料・マニュアルを短期間で大量作成。現場の事例を元にしたQ&A集も整備。
成果
新人の立ち上がり期間が従来の3ヶ月から1.5ヶ月に短縮。ベテラン職員の教育負担も減り、「自分の仕事に集中できる」との声。
保護者向け連絡帳・お知らせ文書の効率化
課題
保育士が連絡帳記入・保護者へのお知らせ文書作成に取られる時間が長く、本来の保育業務に集中できていなかった。
取り組み
AIを使った連絡帳の文章作成フローを導入。毎月のお便り・行事案内なども、AIで下書きを作成するテンプレートを整備。
成果
書類業務時間が平均35%削減。保育士が子どもたちと関わる時間が増え、保護者の満足度調査でも高評価を獲得。
事例から見えてくる成功のポイント
5つの事例を通じて、AI活用成功の共通点が見えてきます。
- 小さく始めて、成功体験を積み重ねている
- 「全員活用」ではなく、まず担当者・得意な職員から広めている
- AIを「補助ツール」として位置づけ、最終確認は必ず人間が行っている
- 研修と実践をセットで行い、定着を意識した仕組みを整えている
- 管理者が先に使い方を習得し、現場をリードしている
まとめ
AI活用は特別なIT知識がなくても始められます。介護記録・書類作成・研修資料など、 身近な業務から小さく始めることが、成功への近道です。
Aiwelでは、これらの事例のような取り組みを、研修から定着支援まで一貫してサポートしています。 「自分たちの事業所でも試してみたい」という方は、ぜひお気軽にご相談ください。